Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Bệnh viện máy tính (benhvienmaytinh.com.vn) luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để quý khách an tâm tuyệt đối khi mua sắm linh kiện, máy tính hoặc sử dụng dịch vụ tại hệ thống của chúng tôi, Bệnh viện máy tính áp dụng chính sách Đổi trả và Hoàn tiền với các điều khoản rõ ràng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả (Hỗ trợ 1 ĐỔI 1)

Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

  • Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc ngày kích hoạt tem bảo hành).
  • Tình trạng lỗi: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật phần cứng, được xác định là do lỗi từ nhà sản xuất bởi kỹ thuật viên của Bệnh viện máy tính.
  • Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm (laptop, linh kiện, màn hình…) phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, móp méo, ố vàng hay nứt vỡ.
  • Phụ kiện đi kèm: Phải còn đầy đủ hộp (box), xốp bảo vệ, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  • Tem bảo hành: Tem niêm phong, tem bảo hành của Bệnh viện máy tính và nhà phân phối phải còn nguyên vẹn, không rách rời hay có dấu hiệu tẩy xóa.

2. Các trường hợp từ chối đổi trả (Nằm ngoài phạm vi)

Bệnh viện máy tính xin phép từ chối yêu cầu đổi trả và chuyển sang chế độ bảo hành tiêu chuẩn đối với các trường hợp:

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do người dùng (rơi rớt, va đập, vô nước, chập cháy do sai điện áp, côn trùng xâm nhập).
  • Sản phẩm mất tem bảo hành, rách tem niêm phong hoặc serial number không khớp với hệ thống.
  • Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp phần cứng, tháo lắp không đúng cách hoặc cài đặt phần mềm độc hại, virus.
  • Khách hàng muốn đổi trả chỉ vì lý do chủ quan (không thích nữa, đổi ý) đối với các sản phẩm mới nguyên seal đã bị bóc hộp.

3. Quy trình thực hiện Đổi trả / Hoàn tiền

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ. Khách hàng gọi điện tới Hotline 0969 959 716 hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng Bệnh viện máy tính để thông báo tình trạng lỗi.
  • Bước 2: Kiểm tra và Thẩm định. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra phần cứng và phần mềm ngay tại chỗ để xác định nguyên nhân lỗi. Thời gian kiểm tra thông thường từ 15 – 30 phút.
  • Bước 3: Xác nhận đổi trả. Nếu lỗi được xác định do nhà sản xuất và đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục xuất kho sản phẩm mới để đổi cho quý khách.
  • Bước 4: Hoàn tiền (Nếu có). Trong trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng và khách hàng không muốn đổi sang model khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

4. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

  • Phương thức: Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay lập tức bằng tiền mặt hoặc tối đa trong vòng 24 – 48 giờ làm việc (đối với hình thức chuyển khoản).

5. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi ý kiến đóng góp hoặc thắc mắc về quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hệ thống: Bệnh viện máy tính
  • Địa chỉ trụ sở:
    Hà Nội : 82 Nguyễn Tuân , Thanh Xuân, Hà Nội
    TPHCM : Cityland Parkhill, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Website: https://benhvienmaytinh.com.vn/
  • Hotline CSKH: 0969 959 716
  • Email: cskh@benhvienmaytinh.com.vn