Chính sách bảo hành

Chính sách Bảo hành và Đổi trả linh kiện

Bệnh viện máy tính (benhvienmaytinh.com.vn) luôn nỗ lực mang đến dịch vụ sửa chữa và cung cấp linh kiện công nghệ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch, rõ ràng như sau:

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành miễn phí cho các thiết bị, linh kiện đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Linh kiện, thiết bị còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho.
  • Tem bảo hành của Bệnh viện máy tính và tem của nhà phân phối (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá hay rách nát.
  • Số Serial/IMEI/Mã vạch trên linh kiện phải trùng khớp với thông tin trên hệ thống quản lý của chúng tôi.
  • Lỗi hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp ráp, sửa chữa của đội ngũ kỹ thuật viên.

2. Các trường hợp từ chối bảo hành (Nằm ngoài phạm vi)

Bệnh viện máy tính xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi thông tin.
  • Thiết bị có dấu hiệu bị tháo lắp, can thiệp phần cứng bởi bất kỳ cá nhân hoặc đơn vị nào khác không thuộc hệ thống Bệnh viện máy tính.
  • Hư hỏng do tác động cơ học (rơi rớt, va đập, móp méo, gãy vỡ) hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng phá hoại.
  • Thiết bị bị vô nước, rỉ sét, oxy hóa hoặc hư hỏng do sử dụng sai điện áp quy định gây cháy nổ, chập mạch.
  • Lưu ý đặc biệt: Đối với các dịch vụ cài đặt phần mềm, hệ điều hành (Windows, MacOS) và dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi không áp dụng bảo hành. Khách hàng vui lòng tự sao lưu dữ liệu trước và sau khi nhận máy.

3. Chính sách đổi trả linh kiện (1 ĐỔI 1)

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả ưu việt cho các linh kiện thay thế mới (RAM, Ổ cứng SSD/HDD, Màn hình, Bàn phím, Pin…):

  • Lỗi 1 ĐỔI 1 trong vòng 07 ngày đầu tiên: Nếu linh kiện phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi ngay một sản phẩm mới 100% cùng loại mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.
  • Sau 07 ngày, linh kiện sẽ được bảo hành theo đúng quy định và thời gian tiêu chuẩn của hãng sản xuất.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

  • Bước 1: Khách hàng mang thiết bị hoặc linh kiện đến trực tiếp trung tâm, hoặc liên hệ qua Hotline để được hướng dẫn gửi máy.
  • Bước 2: Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng, đối chiếu tem bảo hành và xác định nguyên nhân lỗi.
  • Bước 3: Thông báo phương án xử lý (đổi mới hoặc gửi bảo hành hãng) và thời gian dự kiến trả máy cho khách hàng.
  • Bước 4: Khách hàng nhận lại thiết bị sau khi đã được xử lý hoàn tất và kiểm tra lại tình trạng hoạt động.

5. Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng

Mọi thắc mắc về kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý nhanh nhất:

  • Trung tâm: Bệnh viện máy tính
  • Địa chỉ trụ sở:Hà Nội : 82 Nguyễn Tuân , Thanh Xuân, Hà Nội

    TPHCM : Cityland Parkhill, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

  • Website: https://benhvienmaytinh.com.vn/
  • Hotline Kỹ thuật & Bảo hành: 0969 959 716
  • Giờ tiếp nhận bảo hành: 09:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)